POLÍTICA GENERAL DE GARANTÍA, REPARACIÓN Y CAMBIO DE PRODUCTOS

Alemania Cell

  • 1. OBJETO

La presente Política General establece los términos, condiciones, alcances y limitaciones aplicables a las garantías, reparaciones y eventuales cambios de productos comercializados por Alemania Cell. El ingreso de un producto a cualquiera de estos procesos implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas las condiciones aquí detalladas.

  • 2. CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA

    • • El producto debe encontrarse sin daños externos visibles.
    • • No debe presentar rastros de humedad ni daños ocasionados por líquidos.
    • • Presentación obligatoria de factura de compra.
    • • Ingreso con empaque original en buen estado.
    • • No haber sido manipulado por personal no autorizado.
    • • No presentar repuestos no originales.
    • • No contar con software o sistemas operativos no oficiales.
    • • No haber sido sometido a voltajes incorrectos.
    • • Sello de garantía intacto.

 

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones produce la pérdida automática de la garantía, sin derecho a reclamo posterior.

  • 3. ALCANCE DE LA GARANTÍA

La garantía cubre exclusivamente la reparación del producto conforme al diagnóstico técnico del proveedor o service autorizado. No implica ni garantiza el cambio directo del producto, el cual solo podrá realizarse por determinación expresa del proveedor o la marca.

  • 4. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

Quedan excluidos de garantía los daños ocasionados por mal uso, golpes, líquidos, humedad, manipulación indebida, agentes químicos, falta de mantenimiento, uso de repuestos no originales, software no oficial y violación del sello de garantía.

  • 5. GARANTÍA DE ACCESORIOS

Los accesorios no cuentan con garantía, salvo aquellos expresamente detallados por marca. Para los accesorios con garantía, el peritaje se realiza en la sucursal de compra y, de confirmarse falla de fábrica, se procede al cambio directo por un producto del mismo código y valor. Todo accesorio no listado se considera marca genérica y sin garantía.

  • 6. VIGENCIA DE LA GARANTÍA

La garantía rige desde la fecha de compra conforme a factura, según los plazos establecidos por marca y categoría informados por la empresa.

  • 7. PROCESO DE APLICACIÓN DE GARANTÍA

El cliente deberá presentar el producto con factura y empaque original, permitir la verificación del equipo, firmar el documento de conformidad y aceptar el envío al service autorizado. El plazo mínimo para la determinación de la cobertura de garantía será de quince (15) días hábiles desde la llegada del producto al proveedor. 

  • 8. CONDICIONES DEL SERVICIO TÉCNICO

Los presupuestos se comunican mediante hasta cinco intentos telefónicos y correo electrónico en un plazo máximo de quince días. Las reparaciones cuentan con diez días de garantía por mano de obra. Alemania Cell no se responsabiliza por pérdida de datos.

  • 9. RETIRO DE EQUIPOS

El no retiro del equipo dentro de los quince días posteriores a la notificación generará un cargo administrativo diario por concepto de conservación.

  • 10. RECEPCIÓN Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA

La recepción de productos se realiza en cualquier sucursal. La gestión administrativa, peritaje y resolución se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.

  • 11. ACEPTACIÓN

El ingreso de un producto a un proceso de garantía implica la aceptación total y sin reservas de la presente Política General.


ENVIO:

Actualmente el Usuario dispone de envíos a domicilio, la compra deberá ser recepcionada preferentemente por el titular del método de pago utilizado, o bien por una persona autorizada que cumpla con las Condiciones de Uso del Sitio. El Usuario podrá designar una persona autorizada a recibir la mercadería y/o servicio adquirido en el domicilio. En todos los casos, para que la mercadería y/o servicio sea entregado, la persona que recepciona deberá exhibir su Documento de Identidad. Se le exhibirá al Usuario el estado de la mercadería y los accesorios que vienen con esta