PROCESO DE APLICACIÓN DE GARANTÍA O DEVOLUCION PRODUCTO
Al ingresar el cliente con un producto que cuenta con garantía se debe:
- Recibir el producto en el empaque original, en buenas condiciones.
- Probar el producto para verificar su desperfecto.
- Es indispensable la presentación de la factura.
- La recepción para garantía de equipos con software se podrá realizar en cualquier sucursal.
- Completar junto con el cliente el documento de conformidad, el mismo debe ir con firma, aclaración y número de identidad.
- En un plazo mínimo de 15 días hábiles de llegada al proveedor se determinará la cobertura de garantía.
- En caso de no aplicar garantía se devolverá el producto al cliente.
- El producto debe encontrarse sin detalles estéticos (ralladuras, golpes, abolladuras).
- El peritaje se realiza en la sucursal en la que se adquirió el producto, en presencia del cliente.
- En caso de considerarse falla de fábrica, se procede a realiza el cambio directo por otro producto del mismo código, descripción y valor.
Condiciones del Servicio
La reparación efectuada cuenta con 10 días de garantía por concepto de mano de obra, a mismas se cobrarán adicionalmente. Dispositivos mojados o con daños producidos por agua no cuentan con garantía. La salvaguarda de los datos del dispositivo (músicas, documentos, fotos, videos y/o archivos confidenciales) es responsabilidad del cliente, la empresa no se responsabiliza por la pérdida de datos.
En el caso de no retirar el dispositivo en el plazo de 15 días de ser comunicado de la reparación incurrirá en gastos administrativo de 5.000gs por día en concepto de conservación.
El equipo pierde la garantía en caso de: violar el sello de garantía, rastros de líquido, golpes o rayas. La garantía por productos comprados en Alemania Cell cubre la reparación, no contempla el cambio de este.
ENVIO:
Actualmente el Usuario dispone de envíos a domicilio, la compra deberá ser recepcionada preferentemente por el titular del método de pago utilizado, o bien por una persona autorizada que cumpla con las Condiciones de Uso del Sitio. El Usuario podrá designar una persona autorizada a recibir la mercadería y/o servicio adquirido en el domicilio. En todos los casos, para que la mercadería y/o servicio sea entregado, la persona que recepciona deberá exhibir su Documento de Identidad. Se le exhibirá al Usuario el estado de la mercadería y los accesorios que vienen con esta debiendo el Usuario (o la persona autorizada por este, en su caso) verificar que la mercadería entregada corresponde a los artículos incluidos en el pedido y en el remito que se le presentará en el acto de entrega. La firma del remito y/o la del comprobante de pago implicará declaración de conformidad con la mercadería entregada, sin perjuicio de los derechos que le pudieren corresponder en caso de que la misma resultara por algún motivo defectuosa. Costo del servicio de entrega a domicilio y casos de imposibilidad de entrega.
El servicio de entrega a domicilio se encuentra habilitado en determinadas localidades del país, las cuales podrán ser consultadas durante el proceso de compra online, momento en el cual el Usuario procederá a seleccionar según su conveniencia. El servicio de entrega a domicilio se efectuará dentro de un margen mínimo de 72 horas (que podrá extenderse hasta 20 días hábiles en función de la ubicación del domicilio de entrega informado por el Usuario) y tendrá un costo, que aparecerá expresado y diferenciado en la etapa del proceso de llenado del carrito previa a la emisión de su pedido. Dicho costo se añadirá al de las mercaderías detalladas en la correspondiente factura electrónica.
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